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Alexandra Alberta Chiolo Spa


FAQ





1. FARE UN ORDINE

1.1 - Come fare un ordine?

Fare un ordine su nostro sito alexandraalbertachiolo.com è molto semplice: scopri i nostri prodotti navigando sul sito, utilizzando le diverse sezioni “Collezione” oppure “Crea le tue Albertine”. Scegli gli articoli che vuoi acquistare cliccando su «Aggiungi al carrello» vicino al riepilogo di ciò che stai visualizzando oppure cliccando su «Le voglio così». Adesso che i tuoi articoli sono nel carrello clicca su «Procedi con l’acquisto» e lasciati guidare nei passi successivi che seguiranno. Una volta ultimato il processo di acquisto riceverei via mail la conferma di ricezione dell’ordine e il riepilogo di quanto acquistato.

1.2 - Come utilizzare un codice sconto?

Se hai un codice sconto per l’acquisto sul nostro sito, potrai inserirlo nel carrello prima di finire il tuo ordine nel campo « codice sconto ». Dopo aver inserito il codice, clicca su « applica » e la promozione verrà direttamente applicata all'importo del tuo carrello.

2. PAGAMENTO

2.1 - Come pagare?

Ti proponiamo tre metodi di pagamento:
  • Carta di credito: Visa, Mastercard, Maestro
  • PayPal
  • Bonifico bancario
In caso di ordine tramite bonifico bancario, gli articoli saranno riservati per un lasso di tempo di 5 giorni lavorativi, in modo da lasciarti il tempo di effettuare il tuo pagamento in tutta tranquillità. Ti ricordiamo che è molto importante indicare il montante esatto del tuo ordine, il codice IBAN del beneficiario e, come causale del bonifico, il numero d’ordine che ti abbiamo inviato via e-mail.

2.2 - Il pagamento è sicuro?

Per il pagamento con carta di credito: Il pagamento sul nostro sito è completamente sicuro: i tuoi dati bancari saranno criptati e trasmessi in codice in modo da renderli completamente illeggibili. Inoltre, questi dati verranno trasmessi direttamente alla nostra piattaforma di pagamento e non ci verranno mai comunicati. Per il pagamento con Bonifico Bancario: abbiamo scelto di affidare il trattamento sicurizzato dei bonifici internazionali ad una primaria società, nostra partner. Potrai quindi effettuare il tuo pagamento in tutta serenità. Alla ricezione del tuo bonifico da parte nel nostro partner, verremo immediatamente informati della transazione ed il tuo ordine verrà preparato e spedito nel più breve tempo possibile.

3. SPEDIZIONI

3.1 - Come vengono consegnati i prodotti?

alexandraalbertachiolo.com propone la consegna standard tramite corriere direttamente a casa tua.

3.2 - Quali sono i tempi di consegna?

Se il pagamento è stato effettuato tramite Carta di Credito, Carta prepagata o Paypal, i tuoi articoli verranno immediatamente preparati e spediti e verranno consegnati entro 3/5 giorni lavorativi dal momento della spedizione. Se scegli di pagare tramite Bonifico Bancario, il tuo ordine verrà preparato e spedito esclusivamente alla ricezione del tuo pagamento. Il tuo ordine verrà consegnato entro 3/5 giorni lavorati dal momento della spedizione.

3.3 - Quali sono le spese di spedizione?

Le tariffe di spedizione sono in generale calcolate in base alla quantità di prodotti acquistati e al luogo di destinazione della merce.
Sul sito verranno comunicate eventuali promozioni attive che indicheranno spedizione gratuita e le destinazioni nelle quali verranno applicate tali condizioni.
Eventuali imposte locali e tasse dei singoli stati, non legate alle spese di importazione, non sono incluse e sono a carico del cliente.
alexandraalbertachiolo.com non consegna alle caselle postali (P.O. Boxes).

3.4 - Come posso sapere dove si trova il mio pacco?

Alla spedizione del tuo ordine ti invieremo un'e-mail che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione del tuo pacco sul sito del corriere. Qualora non dovessi riceverla ti invitiamo a segnalarlo all’indirizzo: servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com

3.5 - Cosa succede se non sono in casa quando il mio pacco viene consegnato?

Se non sei in casa quando passa il nostro corriere, proverà a ripassare 3 volte, ogni volta ti verrà lasciato un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere, potrai chiamare il numero presente sull'avviso di passaggio al fine di indicare un giorno di preferenza per la consegna, entro e non oltre i 5 giorni successivi. Per evitare ritardi nella consegna ti invitiamo, nel limite del possibile, a farti consegnare i tuoi ordini presso indirizzi presidiati durante il giorno.

4. QUALITA’ DEI PRODOTTI

4.1 - Come è la qualità degli articoli che vendete?

La Alexandra Alberta Chiolo seleziona con estrema cura tutti i materiali con cui realizza gli articoli in vendita sul sito. Tutti i prodotti in vendita su alexandraalbertachiolo.com sono ideati e realizzati interamente in Italia. A conferma di ciò, all’interno del nostro sito, troverai il certificato di qualità 100% Made in Italy rilasciato alla nostra società dall’Istituto per la Tutela dei Produttori Italiani.

5. RESO E RIMBORSO

5.1 - Come restituire un articolo?

Per la restituzione di un articolo ti basterà contattare il nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com indicando tutti gli articoli che vuoi restituire e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti provvederà a fornirvi indicazione circa le procedure da seguire per effettuare il reso. I prodotti restituiti devono essere nuovi, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati ma solamente provati. Ti preghiamo di restituirci i prodotti all'interno della loro scatola da scarpe o imballaggio originale, inseriti a loro volta in uno scatolone da imballaggio per proteggere gli articoli.

5.2 - Quanto tempo ho per restituire un articolo?

Salvo diversa indicazione riportata sul sito che si riferisca a promozioni particolari sui resi, hai 14 giorni per restituirci l'articolo dal momento in cui lo ricevi. Basta semplicemente che sia nuovo, in normale stato di conservazione, non portato ma solamente provato. Non dimenticare, per restituirci un articolo, compila la scheda di reso che ti verrà inviata dal nostro servizio clienti.

5.3 - Ho fatto un errore facendo il mio ordine, cosa devo fare?

Contattaci via mail all’indirizzo servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com in modo che il nostro Servizio Clienti possa intervenire prontamente.

5.4 - Quanto mi costa la restituzione di un articolo?

Salvo diversa indicazione riportata sul sito che si riferisca a promozioni particolare sui resi, ti verrà richiesto di occuparti della spedizione di riconsegna della merce che indenti restituire.
Qualora sia previsto da eventuali promozioni presenti sul sito il servizio di “Reso Gratuito”, un corriere da noi incaricato verrà a ritirare il pacco direttamente all'indirizzo da te scelto. Durante la procedura di reso, ti verrà chiesto di scegliere un giorno ed una fascia oraria di preferenza per il ritiro del pacco. Dal momento che il corriere effettua consegne e ritiri in orario lavorativo, ti consigliamo di scegliere come indirizzo di consegna/ritiro, un luogo presidiato durante il giorno oppure il tuo luogo di lavoro.

5.5 - Ho acquistato una taglia non corretta come posso sostituirla?

Nel caso la calzata o la vestibilità scelta non fosse perfetta, è possibile richiedere il cambio taglia.
Per poter effettuare un cambio taglia basta contattare il servizio clienti all’indirizzo: servizioclienti@alexandraalbertachiolo.com , entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Riceverai entro brevissimo tempo una risposta contenente chiare istruzioni per effettuare il cambio taglia. È necessario che i prodotti restituiti siano in condizioni “pari al nuovo” quindi completi di tutti gli imballi ed accessori.
Le regole del “Cambio Taglia” seguono le condizioni indicate nella sezione Politica dei Resi.
È possibile usufruire del “Cambio Taglia” una sola volta per ogni acquisto, con il solo costo delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, mentre l’invio del nuovo prodotto sarà a carico nostro.
Attualmente questo servizio è attivo solo per ordini e spedizioni effettuate in Italia.

5.6 - Come farmi rimborsare un articolo?

Ti rimborsiamo entro 14 giorni lavorativi dalla tua richiesta di reso, tramite il nostro Servizio Clienti. Ti informeremo via e-mail quando il tuo rimborso verrà effettuato: via accredito se il pagamento era stato fatto tramite Carta di Credito, Carta prepagata o PayPal. Per i rimborsi via accredito, ti informiamo che il tempo di accredito tra il nostro conto ed il tuo può variare di un qualche giorno a seconda della tua banca. In caso di reso di un ordine pagato tramite Bonifico Bancario, il rimborso avrà luogo tramite bonifico bancario, ti chiederemo di indicare le coordinate bancarie, verso le quali desideri che venga effettuato il rimborso. In caso di rimborso, esclusivamente il montante relativo agli articoli restituiti verrà rimborsato. Il costo di servizi aggiuntivi, come la consegna, non verrà rimborsato.

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